《心理热线接线员的自我照顾》
本期课程讲师
张秀琴老师，青海民族大学教授、硕士研究生导师、心理健康教育中心主任，清华大学心理系临床与咨询方向博士，中国健康管理协会公职人员心理健康管理分会第一届常务理事，青海省医学会心理咨询与治疗行业分会副主任委员，青海省玉树地震灾后教育厅心理援助首席专家。
第一部分
为什么需要自我照顾？
首先，是伦理的要求。自我照顾(Self-care)是心理咨询专业人员必备的一项专业胜任力，涉及专业伦理。《抗疫心理援助热线工作指南》第五条“关于自我觉察和自我照顾”中提出，接线员要安排好工作和生活的平衡，保证身心良好状态。检视自己投入心理援助热线服务的动机，保持稳定的情绪状态。
热线志愿者是助人者，但首先最需要帮助的是自己！照顾好自己，不是一个选择，而是我们的职业道德规范要求我们必须这么做！如果我们不是以最理想的水平工作，我们就很难对其他人有帮助，这就包括了需要自我体验和自我分析，就像我们告诉我们的来访者需要做这些一样。
其次，自我照顾关乎职业信念。
我们是有价值的。我们此时此刻挺身而出，我们是被需要的。
我们是幸运的。在中国的危急时刻，我们能够有机会参与其中。
我们的奉献是一定有效果的，我们是有责任的。
我们是有收获的，我们能够获得价值感和存在感，能够迅速丰富知识架构。
第二部分
自我照顾的方法
想清楚做热线志愿者的原因
Kottler《心理治疗师之路》一书中提到，临床治疗师工作的动机包括：刺探隐私、拯救的需要、做全能的神、要控制、需要尊敬和想要自己我治疗等等。除此之外，本次疫情中志愿者的常见动机还包括自我宣传、理想主义、利他主义等。
如何想清楚做志愿者的原因呢？
和自己对话，加强自我觉察。心理学是生活的智慧。心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的科学。心理师是帮助人的，但是首先最需要帮助的是自己。
解决自己生命中未曾解决的议题。请务必想清楚自己未曾解决的问题，否则来电中遇到的类似问题可能会对你自己形成二次创伤。
坚持写日记。如今天接了几个电话，哪个做得比较成功等等，这是非常好的方法帮助自我觉察。
寻求督导。督导是引路人，让接线员拨开迷雾知晓走向何方。
在规范的专业组织内工作
规范的专业组织能够给我们带来科学合理的工作机制和管理制度、有效的应急工作机制、获得同行和同辈支持、获得督导支持。尤其强调，在疫情的危急时刻个人独立工作并不可取！一定要找到规范的专业组织工作。
安排好自己的饮食起居
要每天保证充足的营养摄入，认真吃好每一顿饭。要保证每天有足够的睡眠。充足的营养和睡眠才能让你做好助人工作。
锻炼身体
要制定一个适合自己的日常身体锻炼计划并有效实施。比如冥想、正念、有氧运动、瑜伽、太极、站桩等等。
合理安排工作时间
近期大家会面临各类繁重工作，
合理安排工作时间的原则就一条：今日事今日毕！
注重人际关系
疫情期间是你与配偶、家人等建立、修补或增进良好关系的好时机。也是主动与那些很久没联系的或关系不大好的人表达关心的好时机。
汲取知识营养与文化智慧
你会拥有时间用来看书、看电影、看电视剧等等。亦可阅读中国传统文化资源，比如经典诗词、成语典故等。
每天有意识的离开工作一段时间
与自己在一起，用冥想、正念、锻炼，给自己留一点点时间。与家人、朋友、音乐、歌曲、宠物、花草等在一起。
保持积极乐观的态度
积极情感具有扩大心胸与视野、吸收正能量的作用。相信事情总会好起来的，相信国家和政府。相信，是对你自己和求助者最好的赋能。
做好自我设置
你要清楚自己愿意做什么和不愿意做什么。自己不愿意做的坚决说NO，这既是对自己的负责，更是对来电者最大的负责。
建议大家制定一个自我关爱的计划
你渴望每天可以做的两个自我关爱活动是什么？你能列入一周计划的两个自我关爱活动是什么？你认为哪几个同事/同行适合作为你的自我关爱同盟？你认为哪两个人适合协助你实施自我关爱计划？为了保证实施这个计划，你需要做哪些准备？
愿我们都能有放松、平和、稳定的状态，面对我们当下的生活，去帮助向我们求助的人。
